ハウスクリーニングを行う人の心理と言うのはとても集客には大切です。心理学の観点からハウスクリーニングの集客やブログの作成を考えていきましょう。
ハウスクリーニングを依頼する人はどのような人だと考えていますか？
この部分がわからなければ、ハウスクリーニングで集客していくことは難しいです。
なので、まずはハウスクリーニングを依頼する人の心理を学んでいきましょう。
ハウスクリーニングを依頼する人の心理学
ハウスクリーニングを依頼したい人はどのような心理でハウスクリーニングを依頼しているのかを考えていきましょう。
- 部屋が汚くなったから
- 自分や家族では手に負えない汚れだから
- 友人・親戚が遊びにくるから
- 毎年の行事（年末掃除）に依頼しているから
- 引っ越しのため
このような心理から依頼しているのです。
なので・・・
- 安いから
- 人気店だから
- ○○協会の資格があるから
- キャンペーン中だから
と言うのは２の次だと言うことがわかりますね。
ハウスクリーニングを以来したい人の心理としてはなんとなくわかったと思うのですが、ではどうやって集客に繋げていけば良いか考えていきましょう。
悩みに届いた内容をブログやホームページで書いているか
ハウスクリーニングを依頼したい人が気にしているのは、この部分、悩みを解消できるかどうかです。
ハウスクリーニングの場合では、汚れが落ちたり、綺麗になったりという部分です。
この部分がお客さん目線で解説できているかどうかと言うのはとても重要だとわかります。
これだけ汚れていたのに、ここまで綺麗になった前例を画像で載せるのも、お客さんの心理としては、とても依頼したくなるポイントになります。
もちろん、汚れが残っていたり、ハウスクリーニング前と完了後の違いがほとんどわからないものを載せてしまえば逆効果になります。
お客さんの心理的にこれだけ綺麗になるなら依頼したいと思うような画像が良いです。
もちろん、偽物や行ってもいない画像の転用などはだめですね。
お客さんの悩みは１つではないことを知る
大抵の場合、お客さんの悩みは１つでないことが多いです。
例えば、明後日来客があるので、明日までどうしてもハウスクリーニングをしなくてはならない。
このようなお客さんの場合、部屋が汚れていること、そして早急に依頼できる業者さんを探しています。
なので、多少割高でもすぐに対応してくれる業者さんを探していることがわかります。
次は、転勤で引っ越しをすることになった、ハウスクリーニングの補助金は会社から決められた額、足が出れば自腹で支払うしかない。
このようなお客さんの場合には、退去のルールでハウスクリーニングをどうしても行わなくてはならない、予算も決まっているので安価が良い。
と思っているわけです。
こうしたお客さんの心理を考えて、記事を作成していくことでその悩みに合ったお客さんがみてくれる記事にたどり着くことになります。
また、あなたの方針によってもこの部分を明確にしていくことで、求めているお客さんを集めやすくなることも見えてきますね。
支払い方法でも心理的なイメージが変わる
支払い方法も
- 現金
- 銀行振込
- カード
- 分割
- ポイント
などと支払い方法も増えてきています。
今後はその流れは加速してのは間違いないでしょう。
その時に、現金のみだとどうしても依頼しにくい人も一定数居ます。
マイレージなどを貯めている人は、クレジットカードでの支払いができる業者の方が良いし、Tポイントなどで支払えるので、あればお得感もあるので、使いたい人はTポイントが使えるハウスクリーニング業者を探すかもしれません。
なので、支払い方の選択肢を今後は考えていく必要も出てきています。
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