【暴露】クレームや元請けへの独立開業してからの悩み

こんにちは。大久保です。

ハウスクリーニング【暴露】元請けクレームに悩み続けるなら・・・たった3ヶ月で売り上げを伸ばしていく方法をぼくの経験からお伝えします。独立開業していくと次の山場でもあるのが、クレームではないでしょうか。

クレームの種類
元請けのクレームに悩み続けるなら・・・
ハウスクリーニングの応援協力業者や下請けのままでは『奴隷』
こんなクレームやだ！
支払日に盗難にあったから支払えない
勧誘業者にも裏がある！
では、どうしたらハウスクリーニングで起業して稼げるようになるの？
29ヶ月で利益3248万円
クレームから解放されたい方

クレームの種類

【暴露】クレームや元請けへの独立開業してからの悩み

クレームには色々な種類があると思います。

元請けからのクレーム
オーナーからのクレーム
個人宅でのクレーム
近隣住人からのクレーム

このようにぼくたちがハウスクリーニングを行うと工事を依頼した人からのクレームが発生する場合があります。

ネガティブなイメージがあるクレーム処理ですが、ぼくはクレームを頂けることにビジネスチャンスを多く頂いてきて、それが成功に繋がってきたと感じています。

なので、多くの方は独立開業して、クレーム処理をとても嫌いますが、それはビジネスチャンスを逃していると考えてください。

ハウスクリーニングでクレーム期間は？それでも、理不尽なクレームも多く存在します。

元請けからのクレーム

元請けというのは、ハウスクリーニングの仕事をくれる人のことを指します。特に原状回復工事（空室清掃など）が完了したあとにチェックをしてもらい、汚れている箇所などのクレームが入る場合があります。（補足：クレーム＝是正と呼ぶ業者もいます）

または、空室入居者からクレームがくる場合もありますが、これは稀なケースです。元請けからの是正を減らす方法があります。人間はひとりひとり違うのと同じで、元請けもそれぞれクレームとして気にしている場所が違います。

つまり、その元請けはどの場所を意識しているのか？？というところをしっかりと意識してハウスクリーニングをすればクレームは無くなります。それ以外のところは手を抜いても良いわけではありませんよー！

例えば、玄関すぐの場所が汚れていたら、これから入居しようかどうしようか悩んでいる人はイヤになりますよね。それから、部屋に入った時に床のワックスがピカピカだったら、古い物件でも成約することがあると管理会社でいうところもあります。

そうした元請けがチェックする場所や元請けが気に入ることを覚えておくとそうしたところで、元請けもぼくたちのことを気に入ってくれます。

オーナーからのクレーム

オーナーからのクレームということもあります。これも元請けのクレームと同じです。オーナーから指摘を受けた場合、指摘を受けたクレーム箇所を手直ししていくことで、そのオーナーから気に入られるハウスクリーニングができる様になります。

独立開業したばかりで、オーナーと知り合えるきっかけ、親密になるきっかけにもなりますので、誠実な対応をしていきましょう。

個人宅でのクレーム

個人宅でのクレームは物を壊さない・あまりにも酷いハウスクリーニングをしない限りはないです。誠実で丁寧な対応をしていくことで、クレームでなくなります。個人宅では、技術だけではなくて、コミュニケーションが重要です。

コミュニケーションといってもとても凄いトークを繰り広げることを言ってるのではありません。

例えば・・・『今日は天気が良くていいですね〜』などと日常的な会話を少し話すだけでもお客さんも安心してくれます。それがまったく会話もないままハウスクリーニングをすると独立開業したばかりの人でなくても、クレームに繋がります。

お客さんは自分のお城（自宅）に業者を入れるのです。無言で作業するような人は警戒されます。なので、個人宅では、技術だけではなくてコミュニケーションも大切なスキルになってきます。

独立開業したばかりではなかなか話題もさがせないかもしれませんが、徐々にコミュニケーションも覚えていきましょう。

近隣住人からのクレーム

これは稀にあるのですが、駐車場が無い場所で、荷物の搬入などをおこなっているときや、仮置きなどをしているときにクレームになる場合などがあります。

なるべく迷惑をかけないような場所に車両を止めること。その他には、車からはなれるときには、連絡先などを車に添えておくとクレームになりにくいです。

理不尽なクレームの数々はこの後記事を読んでいただきたいのですが、それ以外のクレームで悩まれている方もいると思います。

関連記事も参考にしていただければ嬉しいです。

元請けのクレームに悩み続けるなら・・・

ぼくは、元請けからのクレームに理不尽なものを感じたことがあります。クレームは下請け業者として入っているから仕方がないことかもしれません。しかし、クレームや元請けに振り回される為に独立起業したわけではない！！

そんなクレームはぼくの問題ではなく、内装業者のクレームじゃないか！！とまぁ多くのクレームを言ってくる元請けにもあたりました。

実はぼくクレームのヒキが強いんです・・・笑

ハウスクリーニングの応援協力業者や下請けのままでは『奴隷』

あなたは何で独立しようと考えたんですか？または独立起業したのでしょう？

それはきっと

いまよりもっと稼ぎたい
いまよりもっと自由になりたい
いまよりもっと家族を幸せにしたい

そうですよね？

「いまよりもっと」色々なことを良くしたいから独立したはずです。それがもし、仕事がなくて、たまたま検索で「ハウスクリーニング　協力業者募集」なんかでいれて、元請けから、仕事がもらえるから協力業者や下請けになったとします

この元請けからの仕事をずっとつづけたらどうなると思いますか？はっきり言います。ただの奴隷になります。いまよりもっと自由が欲しくて独立で成功させたいのに、クレームがあれば元請けから夜でも呼び出しが来ます。

クレームをなおせないなら、支払いは一切しないと脅す元請けもいます。

もし、こんなクレームばかりの元請けのもとでハウスクリーニングをしていたり、これからハウスクリーニングをおこなうのであれば、クレームを出さない人になることも大事ですが、クレームを理不尽なクレームをださない元請けを探しましょう。

勘違いしてほしくないのは、適切なクレームは受け止めるべきだとぼくは考えています。清掃箇所でまったく触ってもいない場所があるとかだったら、当然クレームで行くべきです。

こんなクレームやだ！

ぼくが言っている元請けのクレームで、これはひどいぞ！とおもったのは・・・元請けの段取りが悪く、ハウスクリーニングのあとにクロス職人が作業して、窓ガラスや枠にノリがべったり。

元請け『窓と枠が汚れてるからクレームです。』それはクロス職人にクレームを言っておくか、段取りが悪い元請けが手直ししろ！というクレームですよね。

いまよりもっと稼ぎたいのに、必要以上クレームで元請けに時間を削られて、でも作業を済ませて請求書を発送。支払日になって、作業が悪かったからクレームで天引きすると無情なまでの減給。

どの場所がクレームでわるかったのかと聞いても、押入にホコリがあったから減給しますのみ。ぼくはこんなクレームを言う元請けに当たったこともありました。

いまよりもっと稼ぎたい
いまよりもっと自由になりたい
いまよりもっと家族を幸せにしたい

とおもったのに、ハウスクリーニングの応援協力業者や下請け業者となり元請けから仕事をもらうと

今よりもっと精神的なプレッシャーをかけられて
今よりもっと金銭的に危うくなり（作業したのに、支払ってもらえない）
今よりもっと時間的な拘束が多くなり（ほぼ24時間呼び出される）

まさに元請け業者の奴隷です。（こんな元請けばかりではないのですが、低能な元請けもいます）

元請けに頭をさげて、得られたものが全ての拘束でした。もはや人間の資格などなくなります。これは作り話ではありません。ぼくが実際に経験してきたクレームやできごとです。

支払日に盗難にあったから支払えない

こんなこともぼくは経験しています。考えられない元請けからありました。支払日当日に現金を車にいれていたのに、目を離したスキに盗まれたから当分現金を準備できないから支払いができないと。

やーさすがにこれはないだろうと、ぼくは思いましたよ。警察に届けたのか？とか今からその現場見せてとか、最悪は訴えますよ？とか詰めていったら、翌日に振り込まれましたよ。

さすがに、これにはキレてこの元請け業者とは付き合いを絶ちました。それから、また別の業者でも、同じく支払日当日に現金盗まれたと連絡がきました。

この手のパターン、ハウスクリーニング業界で流行ってるんですかね？笑

勧誘業者にも裏がある！

ぼくが起業してすぐに小額ですが５万円だったかな。詐欺的な勧誘に騙されました。それがたまたま、この記事を書く前日に再び、勧誘してきました。

ここのやりかたも汚いので注意してください。

実際のメール文章です。名前は軽く伏せておきます。

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問い合わせ者名：
エコロ◯◯ホ◯ムサ◯ビス
内容：
重複メールでしたらお許しください。
弊社はエコロ◯◯ホ◯ムサ◯ビスと申します。
◯◯様と提携してハウスクリーニング事業を15年に渡って行って参りました。
この度、◯◯様の事業拡大により、「エアコン・ハウスクリーニング」の作業スタッフを新規募集する事となりました。つきましては御社のご協力を頂きたく失礼も顧みず、ご案内のメールを差し上げる次第です。
弊社はフランチャイズではありませんので加盟金はありません。又、営業をお願いすることもありません。弊社が◯◯様から受注したお仕事を弊社の仕様に従い施工して頂く事だけです。
ご検討いただける会社様には、後日、内容をご説明いたしますので
担当までご連絡を頂きますようお願いいたします。
エコロ◯◯ホ◯ムサ◯ビス

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これで、研修まで数週間待たされ、研修は千葉の本社に行き、合格して仕事がもらえるのが、1ヶ月半後、エアコンクリーニングで3000円くらいだったかな。。。フランチャイズじゃない！と言いながら洗剤はここからしか購入できない。

夏の時期はエアコンクリーニングをヘトヘトになるまでやらされて、売り上げなんかは、洗剤購入金で吸い取られ、何の為に仕事をしているのか、わからない。解約を申込むと解約金の支払い請求。

フランチャイズの実態も酷いですが、こうした勧誘業者は特に減額部分が大きいので、本当に注意してください。